马可波罗陶瓷：一条微信回复，一颗金子般的心
正值五一黄金周，马可波罗瓷砖“感恩30载致敬劳动者”全国大促正在如火如荼的进行中。客户张先生家里正在翻新装修，前些天刚刚在马可波罗瓷砖东莞分公司莞城店选定了瓷砖。
5月1日，是他与家居顾问杨建松约定支付尾款的日子。不巧的是，张先生临时有事不能到店，便把钱给了自己的儿子代为支付。好不容易忙完工作，却意外收到杨建松发来的微信。
“您支付的尾款收到了，经过清点发现多付了2000元，这多出来的钱已退回给您。”
“最近工作忙，我把尾款的金额记错了，孩子他也忙，又不了解选砖的细节，付了钱就直接走了。多亏了小杨细心，不然我们都没注意，小杨这品质真难得，有颗金子般的心！”张先生竖起大拇指。
面对张先生的称赞，杨建松有些难为情，他用手挠了挠头，说：“作为终端一线的服务者，这本来也是我应该做到的！”
这件事情的原委要追溯到4月中旬的一个傍晚，张先生到门店选砖，家居顾问杨建松微笑将其迎进门店，热情耐心地为张先生讲解产品。
因为家里是部分区域翻新，工时比较紧张，张先生尚未来得及了解装修材料及工艺方面的知识，杨建松耐心讲解瓷砖花色和铺贴知识，并且细心地给客户搭配瓷砖款式。张先生对他赞不绝口，对其搭配的瓷砖花色也非常满意，不一会儿就把瓷砖款式初步确定下来，表示要跟家里人商量一下再做决定。
几天后，张先生便带着家人再次到门店确认瓷砖花色，得到家里人一致认可后，张先生立刻下定确认瓷砖的明细。秉承为客户真诚服务的信念，杨建松在第一时间上门量房并制作瓷砖铺贴指导图，助力客户推进翻新工期。随后，杨建松更是全程跟进装修进度，在瓷砖顺利送到工地，整齐码放好并清点好之后，通过微信给因工作无法到达现场签收的张先生发去照片，让他在线上进行签收。杨建松的敬业态度让张先生十分感动，约定好了支付尾款的日期。
瓷砖产品整齐码放
5月1日，张先生因事无法亲自到店，让自己的儿子代为支付尾款。正值黄金周假期的第一天，路上交通难免拥堵，张先生的儿子到店后匆匆留下了钱，“不好意思，我一会儿还有事儿，这路上一堵车，眼看就要耽误了，这是我父亲交代要支付的尾款，请清点一下，不够的话，我再微信转账。”未等杨建松一一清点，他便急匆匆地离开了。
随后，杨建松便立即清点了现金，发现张先生给他的现金中，多了2000元！于是，他便第一时间联系了张先生，并将多出来的2000元通过微信退回。
真诚对待每一位客户，面对每一个细节都一丝不苟，用行动诠释诚信、责任与担当，这是对马可波罗瓷砖“真诚服务365”的最好诠释。
秉承一颗服务之心，让每一个消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭，马可波罗瓷砖一直在路上。
（来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删）
